@phdthesis{Meistering,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Ole Meistering},
  title     = {Chatbots im E-Commerce – Empirische Untersuchung zur Akzeptanz von Kauf- und Zahlungsprozessen mit Chatbots in Deutschland},
  pages     = {67},
  abstract  = {Die Nutzung von Messenger-Apps ist in den vergangenen Jahren stark gestiegen. Messenger-Apps haben sich zu Plattformen entwickelt, auf denen Nutzer mit Unternehmen und Diensten kommunizieren k{\"o}nnen. Nutzer interagieren dabei mit Chatbots, welche die Kommunikation anhand nat{\"u}rlicher Sprache in Dialogform erm{\"o}glichen und so die Interaktion mit Computern vereinfachen. In dieser wissenschaftlichen Arbeit wird die Akzeptanz von Bestell- und Zahlungsprozessen mit Chatbots in Messenger-Apps bei deutschsprachigen Internetnutzern untersucht. Die Akzeptanz ist entscheidend f{\"u}r den Erfolg von Chatbots als Verkaufskanal. Im Fokus der Arbeit steht die Nutzung von Chatbots im B2C-E-Commerce {\"U}ber den Facebook Messenger. Auf Basis einer Literaturrecherche wurden Hypothesen entwickelt, welche Zusammenh{\"a}nge zwischen den Determinanten wahrgenommener Nutzen, wahrgenommenes Risiko sowie Vertrauen und deren Einfluss auf die Akzeptanz von Bestell- und Zahlungsprozessen beschreiben und anhand der Ergebnisse der empirischen Untersuchung {\"u}berpr{\"u}ft werden. F{\"u}r die Untersuchung der Akzeptanz wurde eine quantitative Online-Umfrage unter deutschsprachigen Nutzern des Facebook Messengers durchgef{\"u}hrt, welche den Veranstaltungs-Chatbot „leif“ genutzt hatten. Dabei wurden neben der Akzeptanz von Bestell- und Zahlungsprozessen auch die Akzeptanz untersucht Zahlungsmittel bei Facebook zu hinterlegen. Au{\"s}erdem wurden zus{\"a}tzlich die favorisierten Zahlungsmittel f{\"u}r Zahlungen im Facebook Messenger untersucht. Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung zeigen, dass der eingesetzte Chatbot haupts{\"a}chlich auf Grund von Kommunikationsproblemen und fehlenden Funktionen bei der H{\"a}lfte der Teilnehmer/innen die Erwartungen nicht erf{\"u}llen konnte. Fast ein Drittel der Teilnehmer/innen konnte sich vorstellen mit Chatbots im Facebook Messenger zu bestellen. Die Akzeptanz war bei Teilnehmer/innen zwischen 31 und 40 Jahren besonders hoch. Auch Silver Surfer wiesen in der Online-Umfrage eine hohe m{\"o}gliche Akzeptanz f{\"u}r Bestell- und Zahlungsprozesse mit Chatbots im Facebook Messenger auf. Der Gro{\"s}teil der Teilnehmer/innen w{\"u}rde die anschlie{\"s}ende Zahlung allerdings lieber im Online-Shop durchf{\"u}hren, da ein hohes wahrgenommenes Risiko beim Datenschutz von Facebook vorliegt. Die Anzahl an Nutzern von Messenger-Apps w{\"a}chst weltweit und damit auch das Interesse von Unternehmen diesen als Verkaufskanal zu nutzen. Mit einer Erweiterung des Facebook Messengers um eine Bezahlfunktion oder einer {\"O}ffnung weiterer Messenger f{\"u}r Chatbots k{\"o}nnte die Akzeptanz von Bestell- und Zahlungsprozessen in Deutschland k{\"u}nftig steigen.},
  language  = {de}
}