@phdthesis{Bruzek2018,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Clemens Bruzek},
  title     = {Technische Spielerei oder echte Innovation? Eine explorative Studie zum Einsatz von Chatbots im Kundenservice des {\"O}PNV.},
  pages     = {103},
  year      = {2018},
  abstract  = {An dieser Stelle m{\"o}chte ich mich bei allen bedanken, die zum Gelingen dieser Arbeit beigetragen haben. Ein besonderer Dank gilt meiner Freundin Franziska, die meine Stimmungsschwankungen in den letzten Monaten mit einer bemerkenswerten Ruhe und Gelassenheit ertragen, mich bedingungslos bei all meinen Vorhaben in den letzten Jahren unterst{\"u}tzt hat und zudem f{\"u}r das Lektorat dieser Arbeit verantwortlich ist. Bedanken m{\"o}chte ich mich auch bei meiner gesamten Familie f{\"u}r die gro{\"s}artige Unterst{\"u}tzung, auch in finanzieller Hinsicht, ohne die dieses Studium nicht m{\"o}glich gewesen w{\"a}re. Ein gro{\"s}er Dank gilt auch der S-Bahn Hamburg, bei der ich {\"u}ber die gesamte Dauer des Studiums als Werkstudent im Bereich Fahrgastmarketing t{\"a}tig war, f{\"u}r das gro{\"s}z{\"u}gige Beisteuern der Incentives. Insbesondere m{\"o}chte ich mich auch bei meinen Vorgesetzten bedanken, die mir ein hohes Ma{\"s} an Flexibilit{\"a}t bei meiner Arbeit gew{\"a}hrt haben. Aus der t{\"a}glichen Arbeit bei der S-Bahn entsprang auch die Idee zu dieser Arbeit. An dieser Stelle m{\"o}chte ich darauf hinweisen, dass es sich bei der vorliegenden Studie jedoch nicht um eine Auftragsarbeit der S-Bahn Hamburg handelt. Die Idee und die Umsetzung erfolgten aus eigener Motivation und ohne inhaltliche Beeinflussung der S-Bahn Hamburg.},
  language  = {de}
}