@phdthesis{Hinrichsen2017,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Jasmin Marie Hinrichsen},
  title     = {Wie glaubw{\"u}rdig werden Online-Kundenbewertungen wahrgenommen? – Eine Untersuchung von inhaltsbezogenen Determinanten, die die Glaubw{\"u}rdigkeit beeinflussen},
  pages     = {90},
  year      = {2017},
  abstract  = {Die vorliegende Masterarbeit befasst sich mit der wahrgenommenen Glaubw{\"u}rdigkeit von online generierten Kundenbewertungen. Dabei soll einerseits herausgefunden wer-den, wie glaubw{\"u}rdig Konsumenten diese Informationsquelle wahrnehmen. Anderer-seits gilt es, den Einfluss des Inhalts f{\"u}r die Glaubw{\"u}rdigkeit von Bewertungen zu untersuchen. Hierf{\"u}r wurden verschiedene inhaltsbezogene Determinanten herausgearbeitet, von denen angenommen wird, dass sie einen positiven Einfluss auf die wahrgenommene Glaubw{\"u}rdigkeit haben. Mit Hilfe einer quantitativen Forschungsmethode in Form einer Online-Befragung wurden insgesamt 280 Personen zu ihrer Einstellung, Nutzung, Wahrnehmung und Beeinflussung durch Kundenbewertungen befragt. Im Ergebnis wird deutlich, dass Kundenbewertungen bisher oft in die Kaufentscheidung einbezogen werden und grunds{\"a}tzlich f{\"u}r glaubw{\"u}rdig gehalten werden. Weiterhin konnte bewiesen werden, dass folgende Determinanten einen positiven Einfluss auf die wahrgenommene Glaubw{\"u}rdigkeit haben: St{\"a}rke der Argumentation, zweiseitige Argumentation, {\"U}bereinstimmung mit anderen Bewertungen, als „hilfreich“ markierte Bewertungen sowie die Ausf{\"u}hrlichkeit einer Bewertung. Schlussendlich konnte zus{\"a}tzlich herausgefunden werden, dass glaubw{\"u}rdig wahrgenommene Kundenbewertungen einen wesentlichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Konsumenten haben.},
  language  = {de}
}